Как вернуть товар с маркетплейса: претензия, не только чат
6 мин чтения · обновлено
Чат поддержки удобен, но суд любит дату и текст требования. Карточка заказа показывает продавца — это может быть не площадка.
Чат поддержки удобен, но суд любит дату и текст требования. Карточка заказа показывает продавца — это может быть не площадка.
Куда писать
Юридический адрес из карточки или оферты, плюс обращение в личном кабинете. Скрин чата приложите к претензии, не вместо неё.
Брак и «не подошло»
Некачественный товар — одни сроки и требования. Надлежащее качество — 14 дней и перечень исключений. Не путайте эти режимы в одном письме.
Шаблон претензии маркетплейсу в каталоге. Партия на ИП, серый ввоз, таможенный спор — к юристу по торговле.
Документы созданы на основе типовых шаблонов и не являются индивидуальной юридической консультацией. Перед использованием в нестандартной ситуации рекомендуем показать документ юристу. Сервис — инструмент составления, а не юридическая фирма. Пользовательское соглашение.