Покупки · маркетплейс
Проблема с маркетплейсом?
Wildberries, Ozon и другие площадки: претензия по заказу, возврату или некачественному товару.
один раз, без подписки. Обычно 3–5 минут до DOCX
Типовая практика РФ · 29.10.2026
Что получите
Претензия площадке или продавцу из карточки заказа — возврат, недостача, отказ.
Кому направить
Тому, кто в заказе указан продавцом. Маркетплейс не всегда сторона договора.
Срок
Не пропускайте срок претензии в оферте и по Закону о защите прав потребителей.
Пример шапки
г. Москва
от Иванов И. И., паспорт 0000 000000, адрес: г. Москва, тел.: +7 900 000-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ
Заказ № … от …. Товар: …. Стоимость покупки: … руб.
Что произошло: ….
На основании ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ТРЕБУЮ вернуть … руб. Срок для требования о возврате уплаченной суммы — десять дней со дня предъявления этого требования. Реквизиты: ….
Частые вопросы
Подойдёт для Wildberries и Ozon?
Да, если укажете площадку, номер заказа и что именно пошло не так. Это типовой текст, не чат поддержки.
Нужно регистрироваться?
Нет. Заполните анкету, оплатите разово и скачайте Word.
Это жалоба в Роспотребнадзор?
Нет. Сначала претензия площадке или продавцу. Надзор — следующий шаг, если ответа нет.
Документы созданы на основе типовых шаблонов и не являются индивидуальной юридической консультацией. Перед использованием в нестандартной ситуации рекомендуем показать документ юристу. Сервис — инструмент составления, а не юридическая фирма. На карточке — дата закона (если есть в базе) и дата публикации пакета. Дата в самом документе ставит человек, это не дата закона и не дата публикации сервиса. Пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и как мы проверяем документы.